Fem frågor du alltid bör ställa dig själv och dina kollegor

Hur ofta reflekterar du och dina kollegor över ert fokus? Tiden går fort och ofta upplever vi anfall från alla håll. Personal, kunder, leverantörer, möten, beslut. Ja, listan över sådant som äter upp vår tid kan göras lång. Ofrånkomligt är dock att allt ovan nämnt ligger till grund för att v i skall lyckas i våra verksamheter. Frågan är väl bara hur fokuserade vi är på att styra våra samtal, möten och handlingar mot samma nålsöga.

Här följer fem enkla frågor att ställa sig själv och dina kollegor. Genom att ha total samsyn på svaren till dessa frågor kommer ni garanterat skapa ett högre samlat fokus. Det i sin tur kommer bespara er mycket energiläckage. Lägg den energin i stället på att skapa fler och lönsammare affärer.

Lycka till med er frågestund?

Five reasons every leader should listen to their customers:

The old saying that the customer is always right is of course not true in every case. Customers can be wrong at times and when this happens it is how you as a leader chooses to react to them that ultimately reflects how your company is perceived. As a leader you should be acutely aware of what your customers think. Don’t just rely on reports from lower managers or customer survey results. Get out on to the shop floor or spend a day manning the reception desk or on the customer service telephone.

Here are five reasons why we think that every leader should listen to their customers.

1: If you don’t listen to your customers then they will go elsewhere:

Everyone likes and expects to be listened to. Even if they don’t like or agree with what you say, giving someone your ear is much better than having a disgruntled customer saying that you don’t care and that you don’t listen.

2: Your customers know what they want and need:

If you fail to adapt your product or service based on what your customers need, then it is very likely that another company will.  If your customers are crying out for a change that can be easily made then at least consider it, or if not give your customers a good explanation as to why it can’t be done

3: Your customers can tell you what they think of your competitors:

Hopefully your customers will be telling you that they like doing business with you and your company. The reasons that they choose to come to you can often be reasons why they and others choose not to go to your competitors. Ask your customers why they have chosen you, highlight these strengths and build upon them.

4: Your customers will give you an honest opinion of your company:

If you want to know what your company is really like then ask your customers. Do the things your customers say about you match the company values that you claim you have? Do your customers keep on coming back to you and also recommend you to their friends and family? If no to both of the above, then why not?

5: Your customers pay your bills:

Without your customers then your company would look very different. At the end of the day it is your customers that will determine how successful your company will be. Treat your customers with honesty and respect and your company will thrive, treat them with apathy and contempt and your company will dive.

FOKUS

Att ha fokus skapar resultat, dock är det inte alltid enkelt. Vi på Think Do & Grow har därför denna vecka valt att citera en artikel från VD-tidningen, skriven av Linda Johansson. Hon ger där några konkreta tipps på fokusområden. Här följer fem avgörande fokusområden för dig som VD. Om du som VD förstår grundstenarna i ditt uppdrag, blir det lättare för medarbetarna att förstå vad det är du vill åstadkomma.

1. Ha en tydlig målbild, en vision. Som vd är det din uppgift att kunna formulera och förmedla på ett konkret, engagerande och begripligt sätt vilken övergripande affärsstrategi företaget har. Utan denna sammanhållande och vägvisare kompass kommer du att leda ett företag med individer som jobbar för sin egen vinning och mot sina egna personliga mål, inte företagets.
2. Förse organisationen med rätt resurser. Bara du som vd kan balansera resurserna på rätt sätt. Dina två största och viktigaste tillgångar är kapital och medarbetare. Du som vd måste väga båda dessa tillgångar mot utveckling, tillväxt och affärsmål. I rätt tid och i rätt omfattning. För att fatta rätt beslut måste du som vd ha insikt i och förstå alla aspekter av din egen verksamhet och väga dessa mot företagets övergripande affärsmål. Att sätta rätt människor på rätt arbetsuppgifter i rätt tid, är en av dina största utmaningar som vd.
3. Bygg en företagskultur. Det undflyende ordet företagskultur är allt som går att inordna under begreppen attityder, värderingar, mål och beteenden på en arbetsplats. Summan av detta blir helt enkelt hur ni gör saker på ditt företag. Hur saker görs påverkar dina medarbetare och i förlängningen även dina kunder. Alla grupper på fler än tre människor skapar en kultur – antingen uttalad eller outtalad. Din uppgift som vd är att skapa förutsättningar för en kultur som gynnar både medarbetare och ditt företag.
4. Fatta kloka beslut. En ny vd slås ofta av hur vitt skilda beslut som ska fattas. I ena stunden handlar det om en ny tjänst eller produkt, i nästa stund måste du fatta beslut om hur du ska hantera Jeppe på säljavdelningen, som dricker för mycket. Helt plötsligt är du indragen i en juridisk tvist, som kräver snabba beslut. Du kan omöjligt vara så pass insatt i alla dessa olika ämnen att du fattar kloka och väl avvägda beslut, så ta hjälp! Skaffa bra medarbetare, delegera, informera dig, se till att få bra och solida beslutsunderlag. Det yttersta beslutet är alltid upp till dig, så se till att få underlag så att du kan fatta beslut med gott omdöme.
5. Övervaka och informera om hur det går. Du har yttersta ansvaret för att kugghjulen rullar på. Håll dig nära kärnverksamheten, förstå hur organisationen jobbar, var vaksam på det som inte verkar fungera. Som du ropar får du svar. Ställ därför obekväma och oväntade frågor, utmana, ifrågasätt, sök nya lösningar. Det håller inte att luta sig tillbaka och vänta på att resultatet ska trilla in i ditt excelark, du måste jobba aktivt på att konkretisera affärsmålen ända ner på golvet. Avsätt tid för att vara ute i verksamheten. Informera om hur det går, var transparent. Återkoppla ofta. Våga lämna vd-stolen.

5 things every company should think extra about in 2018.

Here is a list of 5 things we think that every company should think extra about in 2018.

Feel free to share our list and let us know what you think is missing in the comments section below.

1) Have an open discussion about #MeToo:

The #MeToo movement took the world by storm in 2017. It is very easy to say that “we don’t have a problem here” and to let the issue fade away. However, just because it doesn’t exist at your company today doesn’t mean that it hasn’t happened before or won’t happen in the future. If you haven’t already discussed #MeToo in your company and built policies based around it, then now is the time to start.

2) React better to your customers:

The customer should always be listened to… even more so in 2018 where one online complaint from an unhappy customer can go viral in minutes and sink a company’s value in seconds.

3) Capitalise on the World Cup:

For the first time since 2006, Sweden is at the football World Cup. Nothing makes your customers spend more on luxury products like some healthy world cup optimism. Is your company ready to capitalise?  On the down side, some true football fans can become unfortunately “sick” and require time off from work when big matches are played. Setting up TV screens at work, allowing staff to work at home, or approving holiday days when key matches are played may help your company avoid unnecessary disruption this summer.

4) Take note of Generation Z:

The first batch of Generation Z will be finishing university and seeking employment in 2018. Are you ready to employ them? If not employ them, then are you ready to capitalise on their new spending power? If you still haven’t figured out what Snapchat and Instagram stories are, then now is the time to learn.

5) Invest more in your employees:

For many workers it is no longer the lure of extra money that attracts to them a new job, more over it is the potential for self improvement and better life balance that is a key decider. Letting your staff take a leadership programme from Think Do & Grow is the perfect way to let both the employee and your company grow. Win / Win!

Season’s Greetings from Think Do & Grow.

Season’s Greetings from Think Do & Grow.

At Think Do & Grow we are committed to helping leaders and companies grow both across Sweden and around the world. We look forward to seeing you again in 2018!

Fira dina mål

Har du klart för dig att du är på upploppet – är du stolt?

Om du tittar i backspegeln, vilka mål och idéer hade du, din familj, dina vänner eller din verksamhet i början av året. Kanske fler gemensamma middagar, tätare kontakt med kompisgänget, genomföra midnattsloppet eller kanske etablera företaget på en ny marknad.

Oavsett om du satt konkreta mål eller inte har du med all sannolikhet rott flera aktiviteter i land under året som du kan vara stolt över. Detta är ett tecken på gott ledarskap och att du har handlingskraft.

Slarva inte bort det faktum att du och ni rör er framåt. Varför inte göra den där ”upploppschecken”. Fundera på vilka prestationer som gjort dig stolt under året. Fundera på vad din verksamhet kan vara stolta över. Hjälp de runt om kring dig att inse vad de kan vara stolta över. Se sedan till att fira det ni är stolta över och lämna upploppet med en riktigt go känsla av att du och ni gjort skillnad.

Hur skall du se till att starta 2018 i segerrus!

Being there for your team.

Being there for your team isn’t about being on site 24/7. It is about letting your team know that you genuinely care for their welfare, listening and acting upon their concerns, and letting them know that they can contact you if ever they need to. If you are in charge of a team, make it part of your routine that you regularly go around and ask everyone you are responsible for the following 3 questions.

1)  How are you today?

2) Are you coping with your work load at the moment? If not, is there anything I can do to make the situation easier?

3) If you need to talk with me then it’s just to come and find me or to give me a call. Do you have my number?

Let us know what you think about our 3 questions. Are you there for your team / is your boss there for you?

Har du pengar kvar i din budget – vi hjälper dig.

Kanske har du och din organisation varit duktiga med att hålla i slantarna under 2017. Eller så har ni kanske pengar kvar för att ni inte hunnit investera i den takt ni hade bestämt.

I bland går vardagen fortare än man tänkt. I den hastigheten är det lätt att fokus på här och nu blir så starkt att man missar vad det är som verkligen gör skillnad.

Oavsett skulle det kunna vara en anledning att unna dig och er organisation en julklapp i form av utveckling. En julklapp i form av en utvecklingsprocess skulle kunna bli skillnaden som gör skillnaden ni väntat på.

Låt oss på Think Do & Grow hjälpa till att ställa in skärpan på det ni är bäst på, er verksamhet och de potentialer som finns hos just er. Ihop med er och er verksamhets-  och branschkunskap har vi på Think Do & Grow alla möjligheter att hjälpa dig och din organisation att identifiera, genomföra och ta er dit ni vill.

Oavsett om ni har pengar kvar eller inte. Varför inte höra av er till oss för ett förutsättningslöst möte. Kanske blir det vi som får leverera årets bästa julklapp.

Finding time in December

December is notoriously always a busy month. Aside from many people trying to get assignments complete before the Christmas break, there is often extra company parties and concerts to attend. If you throw in having to buy Christmas presents as well, then sometimes the time can just run away.

The best thing you can do now before December starts is to try and make a detailed plan and to not leave everything until the last minute.  Much of the stress at work in December comes from other colleagues / bosses handing over extra tasks, so check with them already now to make sure there are no unnecessary surprises on the way. As always put you list in order of priority and start with things that are most urgent and with the closest deadline. If possible try and plan to achieve all things with a few days extra leeway. That way if any surprise assignments or spontaneous Christmas dinners come along then you hopefully can fit these in as well.

Here are our 5 tips to finding time in December.

1. Check with colleagues, associates and family so that you can gather in all the dates you are expected to adhere to in December.
2. Prioritise your priorities. If it can wait until after Christmas then let it wait.
3. Don’t put off until tomorrow things that can easily be done today. Use your time wisely, if you find yourself with nothing to do then make a start on something that you know you will have to deal with in a few weeks time.
4. Find a good balance. December is often full of fun activities and is a perfect time to catch up with old friends and colleagues. If you work hard then you deserve to have fun as well so make time for this.
5. If you are taking a break over Christmas then make sure everyone knows when your last work day is. Set your own deadlines and ask others to kindly adhere to them.

I temat vardagsutmaningar har vi kommit till ”det svåra samtalet”

I temat vardagsutmaningar har vi kommit till ”det svåra samtalet”

-Fatta beslut med hjärnan men agera med hjärtat-

Blandar man ihop dessa ingredienser är risken stor för rörighet, otydlighet och framtida onödiga konflikter.

Dina beslut leder ofta till påverkan i andra människors liv och arbetsvardag, både positivt och negativt.

Som ledare levererar du sannolikt en mängd beslut. Oavsett om det är i det dagliga nuet eller om det är större frågor med stora konsekvenser hamnar vi ofta i situationer som kräver eftertanke. Eftertanke därför att det finns en mottagare i andra änden som kommer reagera.

Nedan följer en något förenklad sexstegsmodell över det svåra samtalet, framtagen av beteendevetaren Kerstin Ljungström. Använd gärna strukturen både i det stora och det lilla.

Steg 1: Avsätt gott om tid.
Som så ofta annars gäller det att vara väl förberedd. En grundregel är att avsätta gott om tid för samtalet. Se till att du inte har en tid att passa direkt efteråt, eftersom det är svårt att veta exakt hur lång tid som behövs.

Steg 2: Ge en förvarning.
Innan du kommer till sakfrågan, ge en förvarning i stil med: ”Det jag nu säger kommer förmodligen att bli ansträngande för dig att höra.” Syftet är både att underlätta för den du riktar budskapet till och för egen del få en inledning som leder direkt till saken.

Steg 3: Gå rakt på sak.
Tuffa besked är tuffa besked – ingenting blir bättre av att du lindar in det du vill säga eller pratar kring det. Då är risken i stället att det blir otydligt eller missförstås, vilket snarare komplicerar situationen än underlättar.

Var ärlig. Säg som det är, och berätta också varför. Lyssna därefter till den andra personens version.

Det är viktigt att kontrollera att det du har sagt har uppfattats rätt, genom att be den du talar med att upprepa budskapet.

Steg 4: Ta hänsyn till känslorna.
Var medmänsklig. Din viktigaste roll i detta skede är att vänta ut känslorna, lyssna och bekräfta.

Försök att vara flexibel och anpassa dig till det som händer. Här har du nytta av att i förväg ha funderat över vilka reaktioner som kan uppstå.

Steg 5: Prata om framtiden och ge stöd.

Låt inte samtalet bara handla om det svåra, utan var framåtblickande, tala om den närmaste framtiden och även om åtgärder, om det är möjligt.

Steg 6: Avsluta med en summering och boka en ny tid.
Svåra besked kräver bearbetning, boka därför en ny tid för uppföljning.