Lyssna – viktigare och mer utvecklande än att tala…

Psykologiprofessorn Albert Mehrabans studier från 1971 visar att ord, betoning, tonläge och ansiktsuttryck måste förmedla samma budskap för att det du säger till en annan person ska uppfattas som trovärdigt. Enligt Mehraban utgör orden endast 7 procent av den helheten.

Den resterande delen av den första halvan, utgörs av hur du formulerar dig. Röstläge, intonation, hastighet osv. Ca 50% av vår kommunikation handlar om vårt kroppsspråk. Inte så konstigt, när man beaktar att vi är däggdjur. Tittar vi långt tillbaks i historien, så är faktiskt vårt verbala språk, det vi senast har utvecklat.

Oavsett vad du tror om exaktheten i just den ovannämnda undersökningen ger den en tydlig fingervisning om att en stor del av det vi kommunicerar sker på annat sätt än bara genom ord. Det ger dig också möjligheten att förstå att om vi lyssnar aktivt på människor har vi större chans att förstå vad de egentligen menar.

Ytterligare en hjälp till detta är att vara medveten om de fyra lyssnarnivåerna:

Nivå 0 –  Du lyssnar inte alls.

Nivå 1 – Du relaterar till dig själv, dina egna erfarenheter och värderingar, istället för att lyssna på personen som pratar med dig. Du vill avbryta och ta över diskussionen.

Nivå 2 – Du lyssnar aktivt och fokuserat på vad som sägs. Du värderar inte och relaterar inte till dig själv.

Nivå 3 – Du lyssnar globalt, det vill säga både på det som sägs med ord men också det som kommuniceras på annat sätt. Du är uppmärksam på kroppsspråk, röstläge och ansiktsuttryck.

Ett tips är att fundera på i vilka sammanhang du kan höja din lyssnarnivå och förstå till exempel dina kollegor, kunder, dina nära & kära och andra människor ännu bättre än idag. Pendla mellan nivå 2 och 3 för att nå bästa resultat.

Dalai Lama har uttryckt det väldigt klokt: ”När du pratar så upprepar du bara vad du redan vet. När du lyssnar, finns det en möjlighet att du lär dig något nytt”.

En annan klok varelse är Nalle-Puh. Har formulerade sig så här: ”Om en person som du talar med, inte tycks lyssna, var tålmodig. Det kan helt enkelt vara så, att han har lite ludd i ena örat”. 

En av mina egna reflektioner kring lyssnandet är; ”Det finns en anledning varför vi har en mun, men två öron”.

Vi på Think Do & Grow, tränar våra klienter att fokusera sitt lyssnande på nivå 2 och 3. Hör gärna av dig, när du vill veta mer.

Det finns inga dumma frågor!

Ställa bra frågor gör att du bättre förstår, du visar också̊ att du är intresserad.

Frågor kan handla om att skaffa kunskap om en situation man inte helt förstår. Det kan också̊ vara i syfte att förstå hur samtalspartnern tänker i ett visst sammanhang. Att ställa frågor betyder inte att du avslöjar okunskap om ett ämne du kanske förväntas behärska. Det visar bara att du är intresserad och respekterar den andra partens synpunkter. Är du inte intresserad kan du inte heller ställa bra frågor.

Ställa bra frågor kan man träna på. Det finns många olika tekniker och verktyg. För att börja med någonting kan du träna på att skilja mellan stängda och öppna frågor. Stängda frågor kräver bara ett ja eller nej medan öppna frågor öppnar upp för ett resonemang. ”Du ser hängig ut, är du förkyld?” frågan kan besvaras med ja eller nej och leder inte långt. Jämför detta med; ”Du ser hängig ut, hur mår du?” Frågan är öppen och öppnar upp för ett resonemang. Efter mottagarens resonemang ges du möjlighet att ställa följdfrågor, du kommer ännu längre ner på djupet.

Din frågeteknik ger dig och den andra parten stora fördelar. Oavsett om det är hemma i familjerelationer, på ledningsgruppsmötet, på utvecklingssamtalet eller i säljsamtalet tjänar alla parter på att ställa kloka, öppna frågor med påföljande följdfrågor.

Som ledarutvecklare i Think Do & Grow består större delen av arbetet av att ställa frågor. Frågorna blir basen till förståelse för hur vi kan hjälpa våra kunder till vidare utveckling. Vi har hjälpt tusentals ledare att utveckla sin frågeteknik, när är det din tur?

Kommunikation – Hur svårt är det, hur fel kan det bli?

Varför är det så att vissa människor tycks kommunicera obehindrat, och nästan omedelbart efter att de nyss träffats? Samtidigt som vissa andra, har svårare att samtala, även om de har känt varandra en längre tid? En annan fråga inom kommunikation handlar om, att vi har lättare att förstå vissa människor än andra. Vad handlar denna skillnad om?

Jag skall belysa två begrepp, som återfinns inom NLP (Neuro Lingvistisk Programmering).

Det första uttrycket är ”rapport”. (uttalas rappå). Låt oss fortsätta med ytterligare en fråga, såsom hur man kan respektera och uppskatta en annan persons modell av världen och samtidigt behålla sin egen integritet? Inom utbildning, terapi, rådgivning, affärsverksamhet, försäljning och kursverksamhet är ”rapport” och empati väsentligt för att man skall kunna upprätta en atmosfär av förtroende, tillit och delaktighet, i vilken människor kan agera fritt.

När två människor upprättar ”rapport” tycks kommunikationen flöda. Deras kroppsspråk såväl som deras ord matchar varandra. Det vi säger kan både skapa eller förstöra ”rapporten”, men det är ändå bara ca 10% av kommunikationen. Kroppsspråk och tonfall, dvs hur vi säger & uttrycker oss är viktigare. Det är lätt att se att människor som har ”rapport” har en tendens att spegla och matcha varandras hållning, gester och ögonkontakt. Det är som en dans där det dansande paret svarar på och speglar varandras rörelser med sina egna rörelser. De är engagerade i en dans av ömsesidiga reaktioner. Deras kroppsspråk kompletterar varandra.

”Kongruens” är det andra ordet jag vill belysa. Nyss sa jag att vad vi säger & uttrycker står för ca 10% av kommunikationen. Resten handlar om hur vi uttrycker oss, och slutligen vårt kroppsspråk. När dessa tre delar är synkade, kallar vi detta ”kongruens”.

Hur kongruent är du? Är du bra på att skapa ”rapport”?

Vi på Think Do & Grow tränar bl.a. detta i våra Ledarskapsprogram. Ni är välkomna att höra av för att få veta mera.

Bilden, är ett exempel på hur det har skapats ”rapport” mellan två kända politiker.

WHY?

This week in our series on sustainable leadership, we focus our attention on why it is that we do the things we do.

For the most of us, we feel better when we make decisions based on our values and on things that excite us. It is when we deviate from this path that we often start to feel less good with our lives. Many of you will no doubt agree that there is a vast difference between going to work each day and doing a job you love and that is leading you somewhere, than from going to work each day and doing a dead-end job that you hate. That difference has an enormous effect on your health and well-being, it affects your family and colleagues, and if you are in a leadership position it often has a knock-on effect on your team.

We all need to be aware of why we are doing what we are doing. We all need to know where we are going and it helps a lot if we are truly passionate about getting there. Ask yourself if you feel you are going where you really want to be going? Does your “why?” leave you feeling anxious and sleepless on a Sunday night, or does it instead fill you with joy and excitement on a Monday morning?

At Think Do & Grow, when we coach individuals and leaders, we spend a lot of time trying to discover your ”why?”. We do this because we know that finding your ”why?” can be the start of an unforgettable adventure that can positively change the rest of your life.  Do you need help to find your “why?”
Contact info@thinkdoandgrow.com for more information about how we can help you become a more sustainable leader.

Har du koll på vart du skall?

Att skapa en långsiktigt, hållbar vardag handlar mycket om att göra upp med sina egna värderingar. Att ta sig tid att fundera och reflektera över vad som är viktigt för just dig gör dig både stark och säker i dina beslut och gärningar. Vad tycker du är bra, rätt och riktigt runt om dig i din vardag just nu? Finns det sådant du tycker är mindre bra rätt eller riktigt runt dig? Om du tog dig tid att fundera på, och skriva ner, vilka värderingar du vill skall styra dig i din vardag, vad skulle du skriva då?

Att tydligt klargöra vilka värderingar du vill skall styra dig i din vardag gör det lättare att förstå sina egna vägval i livet. Det hjälper också att ställa in skärpan på framtiden. Ta dig gärna tid att fundera över var, hur och med vem eller vilka du vill spendera din framtid. Om du redan gjort det förberedande arbetet med att klargöra dina värderingar kommer du med all sannolikhet förvånas över hur väl dina värderingar stödjer din önskade framtidsbild.

I Harvard Business Review presenteras forskning som visar att de företag som är visions och värderingsstyrda är tolv gånger lönsammare än de som inte är. Med det som utgångspunkt kan finnas all anledning att investera lite tid i att ställa in skärpan på vision och värderingar, både privat och ur ett företagsperspektiv.

Vi på Think Do & Grow har genom åren hjälpt 1000-tals ledare att ställa in skärpan mot ett hållbarare liv och företagande. Är det din tur nu?

Nuläge – hur hållbar är jag?

För att kunna vara effektiva, produktiva och goda kollegor i våra roller på våra arbetsplatser, samt föredömen inom ledarskap och i våra familjekonstellationer, måste vi vara eller sträva efter att vara i fysisk och mental balans. Många av oss tränar kontinuerligt. Vi springer, cyklar, simmar, och åker längdskidor för att hålla konditionen uppe eller förbättra den. Också med ambitionen att hålla vikten i schack, eller kanske gå ner några kilon. Att träning har en effekt på vikt och kondition, har vi vetat länge. Men att konditionsträning också är helt avgörande för hur vår hjärna fungerar, är relativt nytt för oss. De senaste decennierna har hjärnforskningen fått nya verktyg och med hjälp av dessa har kunskapen utvecklats enormt. Bl.a. har vi lärt oss att nya hjärnceller bildas ständigt. Din hjärna liknar mer modellera än porslin. Så frågan är hur vi formar denna modellera?

Det finns få saker som är så viktiga för hjärnan, som att du rör på dig. Du mår inte bara bättre av att vara fysiskt aktiv, det påverkar också koncentration, minne, kreativitet och stresstålighet. En annan effekt är att du processar information snabbare. Du tänker också snabbare och du blir bättre på att mobilisera tankemässiga resurser när det behövs. Faktum är att fysisk aktivitet till och med verkar öka din intelligens.

Så frågan är nu, hur aktiv är du? Rör du på dig regelbundet? Känner du skillnad när du gör det och när du kommer in i perioder när du inte tränar? Ett sätt att komma igång, eller bibehålla sin motivation att träna regelbundet, kan vara som människorna på bilden nedan. Dom har säkerligen börjat träna inför sitt mål, att springa Göteborgsvarvet på en bra tid eller bara kanske ta sig i mål, för flera månader sedan. Till och med för flera år sedan. Oavsett vilket, så mår deras hjärnor gott av träning. Detta leder till, att de blir mer hållbara.

”Hur hållbar är du och ditt ledarskap – del 2.

Hållbarhet är individuellt och det finns ingen universallösning som passar alla – likväl
som vi alla är unika människor och individer på jorden. Under våra år som ledarutvecklare
har vi dock funnit ett antal nycklar som hjälpt våra kunder att bli mer hållbara på alla plan.
Dessa punkter tänkte vi de närmaste veckorna prata om och be dig reflektera kring för
din egen skull. Vi tar väldigt gärna emot dina tankar kring dessa framöver.

10 punkter för hållbarhet och hållbart ledarskap:

1. Nuläge – att definiera och veta vart jag befinner mig.
2. Önskat läge – vart vill jag? Vilken är min och företags vision?
3. Start with WHY? – varför vill jag dit? Är det min passion?
4. Kommunikation – grunden för allt ledarskap.
5. Fråga – hur ställer jag bättre frågor till mig själv och min omgivning?
6. Lyssna – bli en bättre lyssnare.
7. Empati – gyllene triangeln, Lyssna-Fråga-Förstå
8. Ett coachande ledarskap – hjälp till självhjälp.
9. Hälsa – hur tar du hand om det enda liv du har? Vikten av kost, sömn och motion.
10. Ett liv i balans – vad skapar balans i just ditt liv? Vad är balans för dig?

”Hur hållbar är du och ditt ledarskap?

I stort sett dagligen möts vi av artiklar och inlägg kring ohälsan i samhället och vad den kostar skattebetalarna såväl som individerna själva Att bygga ett långsiktigt hållbart samhälle är en stor utmaning som kräver insatser på många olika plan. Vi inom Think Do & Grow jobbar dagligen med ledare inom både privat och offentlig sektor. Vi coachar och stödjer ledare för att de skall lyckas med sina uppgifter och sina roller inom alla typer av verksamheter. Oftast möts vi av glädje, entusiasm, engagemang och målfokus men också av frustration, villrådighet och stress över de utmaningar och den arbetsbelastning som vilar på ledares axlar. Att i det läget få en coach och ”speaking partner” somhjälper till perspektivbyten och nya tankar är verkligen befriande.

Hållbarhet är ett brett perspektiv och vårt fokus är kopplat till människan och ledarskapet. Vår tanke är att inleda en diskussion och samtal med just dig som också tycker detta är viktigt. I syfte och mål att vi alla kan dela med oss av våra egna framgångsfaktorer för hållbarhet som människa och ledare 2018 och framöver. Vi ser gärna att du delar dina erfarenheter inom området, kanske motgångar som du vänt, eller bara framgångsfaktorer som gör att du själv känner dig hållbar.

Vi poddade nyligen med Anki Udd (@ankiudd) på Ledarna (@Ledarna) där vi bl.a. pratade om hållbarhet. (Vill du lyssna – Podcast Inspirerande Ledarskap – Anki Udd). Hon pratade bl.a om Balansbrädan och chefens 5R som måste vara på plats: Relationer, Riktning, Resultat. Ramar och Roll. (Balansbrädan – Chefens 5R)

Nu skulle vi gärna ta del av dina erfarenheter på temat Hållbarhet och Hållbart Ledarskap. Vi hoppas att på detta sätt sprida goda förebilder och bra tips på att skapa livskraftiga, hållbara ledare och människor – det är på det sättet företag växer.

Vad är dina tips och erfarenheter på hållbarhet och hållbart ledarskap?

Hur gör du för att långsiktigt vara hållbar?

Tack på förhand för ditt engagemang!

Five reasons to listen to the Inspirerande Ledarskap podcast!

Every Thursday for almost 2 years, Think Do & Grow has been releasing the Inspirerande Ledarskap podcast. We have discussed leadership with leaders and individuals from some of Sweden’s largest companies and also from some of Sweden’s smallest companies. We know from the feedback that we receive that our pods have inspired and motivated many of our listeners. For those of you that don’t already do so, here are five reasons why we think you should listen to Inspirerande Ledarskap.

1 You can be inspired by some of Sweden’s greatest leaders.

2 You can listen to Inspirerande Ledarskap anywhere, even while doing other things. Perfect for multitaskers!

3 Each week you can learn about a new aspect of leadership or about a new industry.

4 Inspirerande Ledarskap is free of charge to listen to.

5 Each week you can get information and knowledge from leaders you otherwise may never get the chance to hear.

www.thinkdoandgrow.com/podcast

Hur smart är du?

-Ingen av oss är smartare än vi är tillsammans-

Utefter det resonemanget kan det förefalla klokt att formera oss i team. För att förtydliga för oss själva vad ett team är ger vi här exempel på hur ett team kan definieras;

”ett mindre antal människor med kompletterande kunskaper som tillsammans arbetar för ett gemensamt syfte och mål, för vilka alla är gemensamt ansvariga”.

I såväl lagidrott som i arbetslivet är det helt avgörande att utse rätt lag, i alla fall man vill vinna. Oberoende av miljö och situation är det inte alltid helt enkelt och tydligt att utse de bästa medlemmarna. Det finns många hänsyn att ta och ofta vet man inte exakt från början hur gruppen fungerar tillsammans. Men, oavsett teamets ingångsvärden finns ett antal punkter där du som teamledare har möjlighet att påverka teamets resultat. Här följer fem punkter som ditt team bör ha koll på, i alla fall om ni vill vara högpresterande.

• Tydliga gemensamma syften och mål
• Tydlig rollfördelning och förväntningar på varandras arbetsinsatser
• Gemensamt ansvarstagande
• Tydligt avsatt tid för teamets arbete
• Klar, tydlig och intensiv kommunikation mellan teammedlemmarna

Forskning visar att dessa punkter är gemensamma nämnare för högpresterande team. Om du är intresserad av att prata mer om dig och ditt teams effektivitet är vi på Think Do & Grow öppna för det. Tveka inte att höra av dig för ett förutsättningslöst möte, vi tror att du är tillräckligt smart för det.