Tänk dig en värld där du aldrig får en fråga. Ingen som frågar hur du mår, vad du gjort eller om du lyckats. Du får ingen bekräftelse på vad du upplevt, vad du känner eller är stolt över. Värdelöst, eller? Genom att ställa nyfikna, genomtänkta och kloka frågor ger vi oss en första grundförutsättning att utveckla empati. Empati, ett sätt att förstå varandra bättre och bygga förtroende och tillit.
Som vi skrev förra veckan ökar du effektiviteten i din kommunikation med empati. I grunden handlar det om att lyssna aktivt, vilket då medför att du måste ställa frågor på ett bra sätt.
När du ställer frågor finns några enkla nycklar att tänka på som kommer öka kvalitén och effektiviteten i ert samtal.
Nyfikenhet. Bestäm dig för att var genuint nyfiken på den du pratar med. Varför pratar ni och vad skall det leda till?
Situationsfrågor. Öppna med en situationsfråga. Någonting som beskriver det du vill att din samtalspartner skall utveckla. En status i en överenskommelse, en semester eller ett uppdrag till exempel.
Öppna frågor. Ha som utgångspunkt att ställa öppna frågor. Frågor som inte går att svara ja eller nej på. Det öppnar upp för ett resonemang hos den du pratar med. Om du då lyssnar aktivt för den andras skull kan du ställa följdfrågor.
Följdfrågor. Eftersom du släppt ditt eget perspektiv, och har fullt fokus på den du pratar med, kan du be personen utveckla det som sagts. Du hjälper nu personen att komma vidare i sitt resonemang.
Dansa. Om du dansar en stund mellan att lyssna och ställa nyfikna följdfrågor kommer du till slut få en korrekt förståelse för helheten.
Stängda frågor. För att stämma av att ni har samsyn på förståelsen kan du summera det du hört och fråga om det du just sagt också är den andras bild av det som sagts. Här finns bara utrymme för ja eller nej. Efter det kan ni gå vidare.
Nu har du tränat på din empatiska förmåga.
Hur skulle det vara att träna mer? Hur skulle det vara att träna med en personlig tränare? Vi på @Leadership2Grow tränar dagligen ledare i att utveckla sin empatiska förmåga. Tveklöst leder det till ökad kommunikativ effektivitet. Är det din tur?
