Kommunikation handlar om att förstå och att bli förstådd. Att lyssna, fråga och förstå är hörnstenarna i god kommunikation. Detta kallar vi för empatitriangeln.
En absolut förutsättning för bra kommunikation är att man anstränger sig för att lyssna och att man verkligen vill förstå. Då handlar det om att lyssna med inlevelse och inte tänka på något annat eller tänka på vad mitt svar skall bli, även om jag tror mig veta vad som skall sägas.
Att ställa bra frågor gör att man kan förstå bättre men det visar också att man är intresserad. Frågor kan handla om att man vill ha mer kunskap om en situation som man inte helt förstår. Det kan också vara att man vill förstå hur samtalspartnern tänker i ett visst sammanhang. Frågor visar att man är engagerad i samtalet och att man respekterar den andra partens synpunkter.
Empati är förmågan att känslomässigt förstå vad en annan person upplever utifrån den människans referensram. Empati gör att du förstår den andra personens behov, utmaningar och möjligheter. Att använda sin empatiska förmåga i kommunikation med andra är att förstå varandra bättre och att bygga ömsesidigt förtroende och tillit. Även empatisk förmåga kan man träna.
Att lyssna aktivt, ställa öppna frågor för att förstå och att göra detta med empati skapar de absolut bästa förutsättningarna för god kommunikation. Börja träna idag! Som inspiration kan du lyssna på vår pod Olikheter hos oss på Leadership2Grow, avsnitt 20, som handlar om just kommunikation. Länk till podden: https://leadership2grow/podcast/kommunikation/
